Bij Direct Peptides streven wij naar een professionele en betrouwbare bestelervaring. Vanwege de aard van onze producten en de vereisten rondom opslag, kwaliteit en veiligheid kunnen retourzendingen en terugbetalingen alleen onder bepaalde voorwaarden worden geaccepteerd.
Alle producten worden vóór verzending zorgvuldig gecontroleerd en verpakt om ervoor te zorgen dat bestellingen in goede staat worden verzonden.
Een retourzending kan uitsluitend vooraf schriftelijk worden aangevraagd. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld uw ordernummer en de reden van de retouraanvraag.
Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring kunnen worden geweigerd.
Producten komen alleen in aanmerking voor retour wanneer:
Vanwege de aard van onze producten kunnen geopende, gebruikte of beschadigde producten in principe niet worden geretourneerd.
Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, zodat wij de situatie kunnen beoordelen.
Stuur indien mogelijk duidelijke foto’s van het ontvangen product, de verpakking en het verzendlabel mee. Na beoordeling van de situatie kunnen wij, afhankelijk van de omstandigheden, een vervangend product of een passende terugbetaling aanbieden.
Wanneer een terugbetaling is goedgekeurd, wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.
De verwerkingstijd van een terugbetaling kan afhankelijk zijn van uw bank, creditcardmaatschappij of betalingsprovider.
Eventuele verzendkosten worden alleen terugbetaald wanneer dit volgens de toepasselijke voorwaarden of vanwege een fout aan onze kant noodzakelijk is.
Wanneer een bestelling niet kan worden afgeleverd door onjuiste adresgegevens, het niet ophalen van een pakket of een andere situatie die aan de klant kan worden toegeschreven, kunnen eventuele extra verzend- of retourkosten voor rekening van de klant komen.
Neem bij een probleem met de levering zo snel mogelijk contact met ons op, zodat we kunnen helpen bij het vinden van een passende oplossing.
Terugbetalingen of retourzendingen kunnen worden geweigerd wanneer producten zijn geopend, gebruikt, beschadigd, verkeerd opgeslagen of anderszins niet meer in verkoopbare staat verkeren.
Wij behouden ons het recht voor om iedere retouraanvraag afzonderlijk te beoordelen binnen de toepasselijke wet- en regelgeving.
Heeft u vragen over een retourzending, terugbetaling of bestelling? Neem dan contact met ons op voordat u een product retourneert. Wij helpen u graag verder en informeren u over de juiste procedure.
